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　　商場的保潔服務(wù)或者是清潔服務(wù)的范圍都比較巨大，其中的要注意的細(xì)節(jié)也比較多。而商場的主要職能還只是提供一個賣場，通常那些專職的工作都外包給外面的公司。而保潔服務(wù)就是其中一個外包的環(huán)節(jié)。

　　一、保潔方案：

　　1.進(jìn)入場地：保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實施保潔。

　　2.保潔員使用的主要工具：(5l樓餐飲部再議)

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　　3.保潔員具體清潔操作：

　　保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾(根據(jù)實地情況安排)。

　　A有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。

　　拖把要經(jīng)常清洗，擠干水分。

　　B遇有顧客，應(yīng)主動避讓;顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

　　C個別污漬，由公司分派的機(jī)械清洗工人開動自動洗地機(jī)間隔循環(huán)清潔，同時該區(qū)域內(nèi)的保潔員應(yīng)輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。(或根據(jù)實地情況)

　　4.機(jī)械清洗工人：白天使用自動洗地機(jī)對商場內(nèi)主要部位實施1次清洗。(以不防礙顧客為原則)，夜間全方位的清洗所有地面。(可根據(jù)實際情況靈活安排)

　　推薦機(jī)型：

　　5.定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。(安排在夜間實施)

　　6.主管職能：公司安排2名主管，巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對員工指導(dǎo)、督促、教育。

　　7.日結(jié)：每天下班時，由當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作，并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。

　　8.備注：以上方案可在實際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。

　　二、項目質(zhì)量及服務(wù)承諾

　　1.商場門前臺階每天早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持清潔明亮

　　2.通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

　　3.商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。(雨雪天氣除外)

　　4.清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手

　　5.衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池?zé)o明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

　　6.夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

　　7.工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

　　8.以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。

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